Гарантийный период – это срок, в течение которого клиент, обнаружив недостатки товара, вправе потребовать от Продавца принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Условие обмена:

  • если товар не использовался;
  • сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • сохранен расчетный документ с датой продажи.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению), утверждены постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"

Права потребителя при расторжении договора купли-продажи:

  • расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки;
  • деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора;
  • в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Куда обращаться:

→ к продавцу по месту покупки товара

Список и образцы необходимых документов

Для обмена товара надлежащего качества потребитель имеет право направить письменное заявление (образец Заявления) в адрес Продавца с прилагаемыми к нему документами, подтверждающими факт приобретения товара у Продавца, а именно:

  1. расчетный документ с отметкой о дате продажи (кассовый чек и т.п.);
  2. технический паспорт (в случае гарантийного срока с отметкой о дате продаж);
  3. заключение экспертизы (в случае ее проведения)

Сроки рассмотрения вопроса

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не нуждаются в дополнительном изучении, - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.

Если в месячный срок решить поднятые в обращении вопросы невозможно продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается лицу, подающему обращение. При этом общий срок решения вопросов, поднятых в обращении, не может превышать сорока пяти дней. По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен.

Обращения граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Основания для отказа:

  1. товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
  2. прошло, не считая дня покупки, больше 14 дней;
  3. товар относится к одному из видов товара указанного в приложении 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей";
  4. обращение не отвечает установленным требованиям к обращению, предусмотренным Законом Украины "Об обращении граждан"